Alojamento, Domínios, hosting, e-Commerce, VPS, mail, servidores >> PTisp



01. Porquê Escolher a PTisp? Desde a sua fundação em 2001, o grupo PTisp - AlmourolTec - Serviços de Informática e Internet Lda tem ao longo do tempo marcado uma forte presença no ramo em que se lançou, distinguindo-se assim dos demais. Resultante da qualidade dos nossos serviços, somos actualmente uma das maiores empresas Portuguesas de alojamento internet e registo de domínios Estamos também entre os 10 maiores agentes de registo da FCCN - Fundação para a Computação Cientifica Nacional. Dispomos de modernos e robustos servidores com as mais recentes tecnologias de gestão web, sempre acompanhado por um permanente e rápido suporte técnico. Todos os nossos planos aliam as excelentes características a preços bastante competitivos, sendo a melhor solução para o alojamento desde simples páginas pessoais até aos complexos website's empresariais Trabalhamos continuamente no desenvolvimento e implementação de novas soluções, de acordo com a realidade do mercado. Acreditamos, que com a junção destes dois vectores, conseguiremos cumprir a nossa missão com uma elevada margem de sucesso. O nosso suporte técnico funciona 24/7 e está sempre disponível para o(a) ajudar, podendo contactar-nos via email, helpdesk, suporte online ou telefone. Pretendemos vêr todos os nossos clientes como um parceiro, para o qual estaremos sempre disponíveis a ajudar na resolução de qualquer dificuldade que possa surgir, sendo o único objectivo da nossa existência a sua satisfação! 02. Como Subscrever? Para efeitos de subscrição, deverá utilizar o carrinho de compras existente na nossa página. Aí, deverá indicar todos os dados do serviço a encomendar e as informações para facturação. Receberá posteriormente um email com todos os dados do serviço e de pagamento, pelo que após a recepção deste último o serviço será rapidamente activado e um outro email de confirmação enviado. 03. Como posso efectuar o pagamento? Depois de efectuar a subscrição, receberá um e-mail com todas as indicações sobre o serviço e de pagamento. Para futuros pagamentos, todos os dados estão disponíveis na sua área de cliente e no site. Os avisos de renovação são enviados via email 10 dias antes da data de expiração, contendo um link para uma página com todas as formas de pagamento. 04. O suporte ao cliente é gratuito? Porque de nada serve um bom serviço se não for acompanhado de um suporte técnico à altura, dispomos de várias formas de suporte, para que os nossos clientes tenham toda a atenção, e acompanhamento necessário. Contamos com uma equipa experiente, amigável e sempre disponível para o(a) ajudar e apoiar, sendo este um dos pontos fortes do nosso serviço. Apesar de muitas vezes resolvermos problemas em scripts / sites do cliente este tipo de ajuda não está no contemplada. Assim e caso o problema seja complexo e exija várias horas de análise poderemos requerer o pagamento de uma taxa ( sendo o valor informado ao cliente com a devida antecedência ). 05. Não encontro um plano de acordo com as minhas necessidades, o que faço? Uma vez que, cada cliente tem as suas necessidades específicas , poderá haver casos em que nenhum dos nossos planos o(a) satisfaça. Caso isso se verifique, deverá enviar-nos um email com a indicação de todos os requisitos e preferências. Juntos, encontraremos uma solução à sua medida! 06. O que é o painel de administração? O painel de administração é o software disponibilizado pela PTisp para gestão dos planos de alojamento por parte dos clientes. Dispomos de duas plataformas, cPanel® para alojamentos Linux e Plesk® para Alojamentos Windows®. Estes são os mais completos e modernos paineis existentes, permitindo gerir a sua conta de forma totalmente autónoma e através de simples “cliques”. Ao ser bastante intuivo pode ser facilmente usado por utilizadores mais ou menos experientes. 07. O alojamento já incluí scripts pré-instalados? Todos os planos de alojamento Linux contemplam cerca de 100 scrips pré-instalados. Uma das aplicações para o efeito é o Fantastico que permite ao cliente instalar através de poucos “cliques” a aplicação desejada ( sendo todo o processo automatizado ). Assim, terá desde logo para instalação portais, forums, blogs, galerias de imagens, lojas virtuais, sistemas de chat e muito mais. Disponibilizamos ainda o WebSite Builder que permite ao cliente criar o seu próprio site sem que sejam necessários quaisquer conhecimentos ou suporte técnico. 08. O que é uma conta de Alojamento? Resumidamente, uma conta de alojamento é um espaço privado configurado para si nos nossos servidores com acesso permanente à Internet ( 24 horas por dia 7 dias por semana ). Esta conta é constantemente monitorizada por técnicos especializados obedecendo também a vários controlos de fiabilidade e segurança. Nessa conta, poderá colocar as suas páginas, imagens, e todos os ficheiros que desejar disponibilizar via web, podendo ser acedida por qualquer pessoa, em qualquer parte do mundo. A principal diferença entre um alojamento gratuito e um pago é a estabilidade, isenção de banners de publicidade e um acompanhamento técnico pronto a resolver todos os problemas que possam surgir. 09. Quanto tempo leva a activação do serviço? Após a recepção do seu pedido, será enviado um email com os dados do serviço, e informações de pagamento. Depois de recebermos o pagamento, o serviço ficará activo em apenas algumas horas, ou minutos!! Caso tenha urgência na activação do serviço, deverá entrar em contacto telefónico connosco, sendo a conta activada sem a recepção do pagamento. 10. Que linguagens de programação posso usar? Todos os planos de alojamento contemplam diversas linguagens de programação entre as quais: PHP, ASP, ASP.NET, CGI, Perl, SHTML, SSI, Ruby on Rails. Para informações mais detalhadas, deverá consultar as páginas com características dos nossos planos de alojamento. Desta forma bastará colocar os seus scripts no alojamento sendo automaticamente reconhecidos e executados. 11. Devo adquirir uma conta de alojamento com, ou sem IP próprio? Por norma, todas as contas de alojamento funcionam com um IP partilhado, ( ip principal do servidor ). As contas de alojamento com IP próprio, permitem-lhe instalar certificados SSL para o seu site, dispondo assim de áreas seguras por encriptação de dados. Pode também publicar o seu site através do FrontPage sem ter o domínio activo, utilizando para tal o endereço IP. Outras funcionalidades em que é aconselhável o uso de um IP próprio, é se desejar usar o FTP anónimo ou servidores de DNS próprios. 12. Posso usar a minha conta para fins comerciais? Sim, pode perfeitamente usar a sua conta de alojamento para serviços comerciais. A Internet revela-se cada vez mais eficiente e de baixo custo, possibilitando uma fácil e rápida disponibilização da informação aos seus utilizadores, pelo que é uma excelente forma para dar a conhecer o seu negócio ao mundo. 13. Como posso aceder ao meu email? Todos os planos de alojamento contemplam diversas formas de acesso ao email ( POP3, IMAP, WEBMAIL ). Assim sendo, poderá optar por receber comodamente as mensagens no seu PC/MAC através do cliente de email preferido, ou via webmail ( bastante útil para quando acede fora do local habitual, como por exemplo quando se está de férias ). Este tipo de acesso não implica quaisquer configurações sendo assim bastante prático. Cada conta de alojamento tem ainda um servidor de email próprio e seguro, que contempa antivirus e filtros anti-spam. 14. Como configuro as minhas contas de email POP no meu cliente de email? Sempre que cria uma nova conta de alojamento, o painel de administração gera um script que lhe configura a conta de email automaticamente no PC. Assim, a configuração das contas de email é feita com total comodidade, bastando executar o ficheiro que o servidor cria. Adicionalmente poderá criar manualmente, bastando colocar o email, password e servidor de email a receber/enviar ( mail.dominio.com ). 15. O que são sub-domínios? Os sub-domínios são normalmente usados por uma questão “estética”. Estes endereços são colocados antes do nome do domínio. Assim, se quisermos para o domínio ptisp.pt criar o sub-domínio forum o endereço ficará forum.ptisp.pt. 16. Como posso gerir a minha conta de alojamento? Todas as contas de alojamento são geridas / administradas através de um moderno Painel de Administração. Este painel poderá ser completamente em Português, e permite gerir a sua conta com total autonomia e de forma bastante simples. Assim, tarefas como a criação de emails, bases de dados, sub-domínios, visualização de estatísticas, instalação de scripts, consulta de email, etc.. poderão ser efectuadas através do painel. Para uma demonstração por favor contacte-nos. 17. Posso efectuar a qualquer altura um upgrade do pack? Sim, perfeitamente! Caso necessite poderá a qualquer altura efectuar um upgrade do seu tipo de conta para outro acima. Para tal basta que nos contacte sendo depois enviadas todas as informações. 18. O que são domínios adicionais ( Addon Domains ) ? Um domínio adicional, é um domínio configurado na sua conta e que vai abrir conteúdos distintos do domínio principal. Esta opção é útil quando o cliente tem dois ou mais domínios que abrem conteúdos distintos. Esta configuração é efectuada através do nosso moderno painel de administração, sendo assim bastante simples e completamente autónomo. É também possível ter emails próprios e estatísticas detalhadas. 19. Posso ter domínios adicionais ( Addon Domains ) na minha conta de alojamento? O número de domínios adicionais permitidos, varia em função do tipo de conta. Para os criar deverá utilizar a opção “Domínios Adicionais” / "Addon Domains", do seu painel de administração, onde deverá colocar o nome do domínio, bem como os dados de acesso ( login e password ). O domínio ficará assim a apontar para um directório da sua conta, sendo o acesso feito via FTP. 20. O que são domínios Park ( parqueamento de domínios ) ? Um domínio park, é um domínio configurado na sua conta e que vai abrir as mesmas páginas que o domínio principal. Caso tenha uma empresa ou site particular com vários domínios e quiser todos eles a apontar para um principal, esta é sem dúvida a melhor forma de o fazer. Esta configuração é efectuada através do nosso moderno painel de administração, sendo assim bastante simples e completamente autónomo. É também possível ter emails próprios e estatísticas detalhadas. 21. Posso ter domínios Park ( parqueamento de domínios ) na minha conta? Pode ter tantos domínios Park quantos desejar. Esta opção é gratuita, mas terá de ser adicionada à sua conta pela PTisp. Se desejar que esta funcionalidade esteja activa, deverá entrar em contacto connosco. 22. Como configuro as minhas contas de email POP no meu cliente de email? Sempre que cria uma nova conta de alojamento, o painel de administração gera um script que lhe configura a conta de email automáticamente no PC. Assim, a configuração das contas de email é feita com total comodidade, bastando executar o ficheiro que o servidor disponibiliza. Adicionalmente, poderá efectuar a configuração de forma manual bastando colocar o email, password e servidor de email a receber/enviar ( mail.dominio.com ). 23. O que são bases de dados? As bases de dados, permitem-lhe armazenar informação de forma segura, rápida e de fácil acesso. Para linux dispomos de MySQL e PostgreSQL, tendo para Windows disponível MS SQL Server, MySQL, e MS Access. 24. Não sei construir uma página web. O que devo fazer? O Grupo PTisp dispõe de um departamento de WebDesign / Soluções Multimédia. De há alguns anos a esta parte, que aliamos a qualidade ao baixo preço, sendo essa a principal razão de escolha das largas dezenas de clientes. Contacte-nos já, pois certamente teremos uma solução para si! Adicionalmente poderá utilizar o SiteBuilder disponibilizado em todos os packs de alojamento. Utilizando esta aplicação poderá escolher o design pretendido e as opções a disponibilizar, não sendo assim necessário quaisquer conhecimentos de design / programação. 25. Já tenho a minha conta de alojamento activa, mas o meu domínio não funciona? O facto pelo qual o domínio poderá não funcionar quando recebe o email de abertura de conta, é porque todos os domínios registados podem levar até 24 horas a ficarem completamente disponíveis. Este tempo é para efeitos de propação, ou seja, para que o seu domínio seja reconhecido a nível mundial. Para acesso temporário, deverá utilizar os dados enviados no email de abertura de conta, podendo assim testar as suas páginas antes de o domínio estar completamente funcional. De referir que a propagação está nesta altura bastante rápida, pelo que por norma os domínios ficam por norma disponíveis em menos de 3 horas. 26. Já possuo um alojamento noutra empreas e gostava de transferir. É possível? É perfeitamente possível transferir um site já existente para os nossos serviços. Caso a outra empresa utilize o painel de administração cPanel / Plesk será possível automatizar a tarefa. Se não for esse o caso, poderá naturalmente contar com a nossa ajuda para esta tarefa, bastando para tal que nos contacte. 27. Tenho acesso ilimitado para alterar e colocar as minhas páginas? Sim, terá acesso ilimitado 24H sobre a sua conta, por FTP e SSH ( caso a sua conta contemple este tipo de acesso ). Assim, poderá alterar as suas páginas em qualquer altura e com a maior comodidade. 28. Como posso colocar as minhas páginas no servidor? Existem cinco formas principais para enviar as suas páginas para os nossos servidores. Através de um programa de FTP ( File Transfer Protocol ), através das Extensões FrontPage ( caso esteja a utilizar o Microsoft FrontPage ), através do painel de administração, usando o seu browser ( ftp://login@dominio.com ) ou através de outro software para desenvolvimento de páginas - ie. Adobe Dreamweaver. 29. FTP ( File Transfer Protocol ). Usando este protocolo, poderá colocar as suas páginas nos nossos servidores com um cliente de FTP. Existem vários programas de FTP, sendo os mais conhecidos: Cute FTP, WS-FTP, Flash FXP. Estes são os mais fáceis e completos programas de FTP existentes para Windows. No caso de linux, poderá utilizar o ncftp, ou o ftp. Por norma, todos os ficheiros de texto ( páginas / scripts ), devem ser enviados no formato ASCII, para não os danificar. Os clientes de FTP mais modernos já enviam no formato correcto consoante o tipo de ficheiro. Para aceder à sua conta deverá ter em atenção três aspectos fundamentais: hostname ( nome do domínio ), login e password. O hostname, será sempre o nome do seu domínio, ou ftp.dominio.com sendo o login e password, definidos por si aquando da subscrição da conta e enviados no email de activação do serviço. Utilizando o nosso painel de administração, tem uma área de gestão de ficheiros. Nesta área, pode enviar, apagar ou alterar ficheiros, bem como mover os mesmos. É uma funcionalidade bastante interessante, especialmente quando não tem nenhum cliente de FTP para enviar as suas páginas para o servidor. Por fim, poderá utilizar o seu browser preferido para envio e recepção. A sintaxe para acesso é : ftp://login@dominio.com Quanto aceder aparecerá uma janela de autenticação, bastando introduzir a password. Em caso de dúvida por favor contacte-nos. 30. Já me liguei por FTP. Onde devo meter as minhas Páginas? Toda a informação e conteúdos que deseje ter disponível através de HTTP, deverá ser colocada no directório "public_html" nos alojamentos Linux e no directório "httpdocs" nos alojamentos Windows. Quanto aos scripts CGI devem ser colocados no "cgi-bin". 31. Os vossos servidores suportam WAP? Sim. Todas as nossas contas de alojamento suportam WAP. 32. Que tipo de servidores dispõe a PTisp? Todos os nossos servidores são configurados de acordo com o mais exigentes padrões de fiabilidade e segurança. Nenhum dos servidores estará com uma taxa de utilização superior a 75%, por forma a evitar lentidão de acessos nas horas de maior tráfego. Todo o hardware por nós usado, é rigorosamente testado, e de marcas reconhecidas mundialmente ( IBM®, SEAGATE®, CRUCIAL®, FUJITSU® ). Temos como mínimo Dual Xeon a 3.0 GHZ e 2GB de RAM. Todos os discos têm um minimo de 250 GB sendo SAS ou SCSI. Todos os servidores são de marcas mundialmente reconhecidas, trabalhando fundamentalmente com a DELL®. 33. Que ligações são usadas pela PTisp? Actualmente grande parte dos nossos servidores estão localizados em Portugal, oferecendo assim grande rapidez e estabilidade. Todo o backbone assenta sobre fibra óptica, dispondo de grande capilaridade de rede a nível nacional, bem como internacional. Desde 2003 que existem POP’s “pontos de presença” em algumas cidades Europeias de forma a demarcar a presença nesses locais, nomeadamente para troca de tráfego com operadores bem como para utilização desses POP’s como pontos de Transito para o acesso à Internet. A nível nacional dispomos de vários POP’s nas principais cidades, para fornecimento de acesso a clientes. Nos troços internacionais a rede é composta por vários circuitos baseados na tecnologia Ethernet, contando com um agregado de 5.5Gbps dispersos pelos POP’s de Madrid, Londres e Amesterdão. Alem dos acordos de interligação com mais de 300 operadores, existem ainda acordos de upstream IP com vários Operadores de referência Tier-1 garantindo assim a máxima redundância e performance. Nos troços nacionais contamos com um agregado de cerca de 10Gbps de onde se destaca a presença no GigaPIX para troca de tráfego com operadores nacionais, interligações privativas com a Portugal Telecom e também interligação com POP’s nacionais. A tecnologia usada nos troços nacionais é sobretudo SDH, com circuitos desde capacidades STM-1 (155Mbps) a STM-16 (2.5Gbps). Nos circuitos de Interligação com outros operadores são utilizados circuitos GigaEthernet. Toda a rede é monitorizada em tempo real sendo disponibilizado a todos os clientes acesso a gráficos de medias e latências, sendo o controle feito 24/7 através dos dois NOC’s situados em Lisboa e em Leiria. Na rede de Acesso, são usadas tecnologias SDH e Ethernet, dependendo da solução proposta ao cliente, com débitos desde os 2Mbps até 10Gbps. Todo o backbone IP está dual stacked, disponibilizando quer IPv4 quer Ipv6. Em termos de métricas de SLA no core da rede no ultimo ano, devido à arquitectura e redundância usada, verificou-se 100% de uptime. O equipamento de Core utilizado é do fabricante Juniper. Na rede edge e border são usados equipamentos da Cisco, Foundry Networks, SMC e HP. 34. Possuem backups ( cópias de segurança ) do meu alojamento? Também os posso realizar? Uma vez que a informação existente nas contas é vital, o Grupo PTisp efectua backups diários, semanais e mensais. Estes backups são feitos localmente no servidor e também em localizações remotas. Desta forma caso elimine algum ficheiro por engano basta que nos contacte para que o possamos repor. Poderá ainda criar os backups utilizando o painel de administração da sua conta, sendo também aconselhável o cliente ter backups regulares. 35. O que é um domínio? O domínio é o nome pelo qual o seu site é conhecido na Internet. Um domínio é um endereço do género www.empresa.com que permite aos visitantes acederem à sua página. A existência de um domínio é assim o principal factor de sucesso na Internet, na medida em que será o nome pelo qual o seu site será conhecido perante os visitantes. Um domínio fácil de recordar que respeite as normas atribuição de nomes de domínio, permitir-lhe-á dar os seus primeiros passos na Internet com total sucesso. 36. O que é um TLD? O TLD ou ( Top Level Domain ) é a terminação do domínio ( .com / net / .org / .pt ). Dentro dos TLD existem os gTLD ( General Top Level Domain ). Esta desigação aplica-se ás extensões gerais de topo de domínios, por exemplo .com, .net, .org. Existem ainda os ccTLD ( Country Code Top Level Domain ). Estes domínos são utilizados para os diversos países, sendo assim as extensões nacionais. Um exemplo será o .pt que indica que um domínio é de Portugal. 37. O que são os DNS? Muito simplificadamente os DNS indicam para onde é que um determinado domínio aponta. Desempenham ainda a função de resolver os nomes ( domínios ), sendo assim vitais para o seu correcto funcionamento. 38. Quanto custa um domínio? O valor de um domínio varia em função do seu TLD. Desta forma aconselhamos a consultar a área de domínios do nosso site para mais detalhes. 39. Quanto tempo leva a activação de um domínio? O tempo de activação ou registo de um domínio varia em função do TLD escolhido. Assim, para efeitos de registos .com / .net / .org / .info / .ws / .cc / .tv / .com.pt .. pode ir até 24 horas, sendo no entanto de poucas horas ou minutos. Quanto aos .pt e após a recepção da documentação o domínio fica activo entre 1 a 2 dias úteis. Para mais informações por favor consulte a área de domínios do nosso site. 40. Posso usar um Domínio já existente para nos Servidores da PTisp? Sim. Existem duas formas de utilizar um domínio já registado noutra empresa nos nossos servidores. Poderá optar pela alteração dos DNS, o que mantêm o domínio sob a alçada da outra empresa mas funciona nos nossos servidores. Poderá transferir completamente o domínio. A transferência implica o pagamento de um valor mas já contempla um ano de renovação, sendo necessário o "auth code", e autorização por parte do “Contacto Administrativo” do mesmo. * Para domínios registados à menos de 60 ( sessenta ) dias, a transferência não é possível. * As transferências devem ser efectuadas pelo menos com 15 ( quinze ) dias de antecedência da data de expiração do domínio. 41. Quero registar um domínio na PTisp mas alojar noutro servidor. É possivel? Poderá perfeitamente adquirir o domínio nos nossos serviços e reencaminhar para outro alojamento ( gratuito ou não ). Caso isso se verifique deverá informar-nos para que lhe sejam enviadas todas as informações necessárias. 42. É possível ocultar as informações do domínio? Caso o cliente pretenda é possível ocultar as informações do domínio o que em certos casos poderá ser necessário por uma questão de privacidade / anonimato. Para mais informações por favor contacte-nos. 43. O meu domínio expirou. É possível recuperá-lo? A renovação de um domínio já expirado é possível nos primeiros trinta dias após a expiração. Desta forma e para que o possamos re-activar bastará efectuar o respectivo pagamento ficando depois o endereço novamente funcional ao fim de poucas horas. 44. O que é um plano de revenda? A quem se destina? Os planos de revenda aplicam-se a todos aqueles que desejam disponibilizar serviços na área das novas tecnologias sem os custos e complicações que um servidor dedicado acarreta. Assim, toda a gestão e resolução de problemas ficam a cargo da PTisp podendo o cliente concentrar-se única e exclusivamente na sua actividade. Para gestão de todos os planos disponibilizamos o mais moderno painel de controlo da actualidade ( cPanel/WHM e Plesk ), permitindo assim ao revendedor gerir todos os seus clientes autonomamente com rapidez e facilidade. 45. Na revenda existem referências à PTisp? Um dos aspectos fundamentais na revenda é não existirem referências à empresa que presta o serviço. Desta forma não existem quaisquer referências à PTisp funcionando como se tivesse o seu próprio servidor dedicado. Disponibilizamos ainda servidores de DNS próprios o que não permite ao cliente final saber que se trata de um plano de revenda mesmo recorrendo a um whois do domínio. 46. Tratando-se de revenda a gestão é complexa? De forma alguma. Tal como o cliente final o revendedor tem acesso a um painel de revenda onde pode criar, eliminar, e editar facilmente as contas dos seus clientes. Este painel é bastante intuitivo e simples, pelo que não serão necessários conhecimentos avançados para efectuar a gestão. 47. Posso personalizar os alojamentos? Através do painel de revenda poderá criar mensagens de boas vindas a serem apresentadas no painel do cliente final e personalizar as páginas de defeito. Poderá também criar uma versão personalizada do painel ( com o seu logótipo por exemplo ). 48. Vantagens Adicionais? Ao subscrever um plano de revenda o cliente terá ainda acesso a preços vantajosos em diversos serviços, tais como: Registo de Domínios, Certificados SSL, serviços de monitorização e muito mais. 49. Posso efectuar a qualquer altura um upgrade do pack? Caso necessite poderá a qualquer altura efectuar um upgrade do pack para outro acima. Para tal basta que nos contacte sendo depois enviadas todas as informações.